要点
- 対応範囲、応答目標、エスカレーションを明確に定義します。
- 監視範囲は応答時間と同じくらい重要です。
- メンテナンス時間帯は取引のピークを避けて合意します。
対応時間帯
取引プラットフォームには市場時間中の24時間体制の対応が必要で、暗号資産CFDは週末も取引されます。どの時間帯をカバーし、緊急の問題をどのように報告するかを合意しておきます。
応答と解決
優先度（例：プラットフォーム停止と表示上の軽微な問題）を定義し、それぞれに応答目標と経過報告の目標を設定します。稼働率は明確な計測方法とともに「目標」として示すべきです。
監視範囲
- サーバーとリソース。
- 顧客接続とアクセスサーバー。
- ブリッジとLPの接続。
- 価格フィードとクオート。
- スワップやバックアップなどのスケジュールタスク。
レポーティング
定期的なインシデントサマリーとメンテナンスログは信頼を築き、改善計画に役立ちます。24/7サポート・監視をご覧ください。