Points clés
- Définissez clairement la couverture, les délais de réponse visés et l’escalade.
- Le périmètre de supervision compte autant que les délais de réponse.
- Fixez les fenêtres de maintenance en dehors des pics de trading.
Couverture
Les plateformes de trading nécessitent une couverture continue pendant les heures de marché, et les CFD crypto se négocient aussi le week-end. Convenez des heures couvertes et du mode de signalement des incidents urgents.
Réponse et résolution
Définissez des niveaux de priorité (par exemple, plateforme indisponible ou simple défaut d’affichage) avec des délais de réponse et de mise à jour visés pour chacun. La disponibilité doit être exprimée comme un objectif, avec une méthode de mesure claire.
Périmètre de supervision
- Serveurs et ressources.
- Connexions clients et serveurs d’accès.
- Connexions au bridge et aux LP.
- Flux de prix et cotations.
- Tâches planifiées comme les swaps et les sauvegardes.
Reporting
Des synthèses d’incidents et des journaux de maintenance réguliers instaurent la confiance et aident à planifier les améliorations. Voir Support et supervision 24/7.