أهم النقاط
- حدّد التغطية وأهداف الاستجابة والتصعيد بوضوح.
- نطاق المراقبة لا يقل أهمية عن أوقات الاستجابة.
- اتفق على نوافذ صيانة بعيدة عن أوقات ذروة التداول.
التغطية
تحتاج منصات التداول إلى تغطية على مدار الساعة خلال ساعات السوق، كما تُتداول عقود CFD على العملات المشفرة في عطلات نهاية الأسبوع أيضاً. اتفق على الساعات المشمولة بالتغطية وكيفية الإبلاغ عن المشكلات العاجلة.
الاستجابة والحل
حدّد مستويات الأولوية (مثل توقف المنصة مقابل مشكلة شكلية) مع أهداف للاستجابة والتحديث لكل مستوى. وينبغي تحديد نسبة التشغيل كهدف مع آلية قياس واضحة.
نطاق المراقبة
- الخوادم والموارد.
- اتصالات العملاء وخوادم الوصول.
- اتصالات الجسر ومزودي السيولة.
- تغذيات الأسعار وعروض الأسعار.
- المهام المجدولة مثل السواب والنسخ الاحتياطية.
التقارير
تبني ملخصات الحوادث وسجلات الصيانة المنتظمة الثقة وتساعد على تخطيط التحسينات. اطّلع على الدعم والمراقبة على مدار 24/7.