Puntos clave
- Defina con claridad la cobertura, los objetivos de respuesta y la escalada.
- El alcance de la monitorización importa tanto como los tiempos de respuesta.
- Acuerde ventanas de mantenimiento alejadas de las horas punta de trading.
Cobertura
Las plataformas de trading necesitan cobertura las 24 horas durante el horario de mercado, y los CFD sobre criptomonedas también cotizan los fines de semana. Acuerde qué horas están cubiertas y cómo se notifican las incidencias urgentes.
Respuesta y resolución
Defina niveles de prioridad (por ejemplo, plataforma caída frente a problema estético) con objetivos de respuesta y de actualización para cada uno. La disponibilidad debe expresarse como un objetivo con una medición clara.
Alcance de la monitorización
- Servidores y recursos.
- Conexiones de clientes y servidores de acceso.
- Conexiones con el bridge y los LP.
- Feeds de precios y cotizaciones.
- Tareas programadas como swaps y copias de seguridad.
Informes
Los resúmenes periódicos de incidencias y los registros de mantenimiento generan confianza y ayudan a planificar mejoras. Consulte Soporte y monitorización 24/7.