Главное
- Чётко определите покрытие, целевое время реакции и эскалацию.
- Объём мониторинга важен не меньше, чем время реакции.
- Согласуйте окна обслуживания вне пиковых торговых часов.
Покрытие
Торговым платформам нужна круглосуточная поддержка в часы работы рынка, а криптовалютные CFD торгуются и по выходным. Согласуйте, какие часы покрываются и как сообщать о срочных проблемах.
Реакция и решение
Определите уровни приоритета (например, «платформа недоступна» и «косметическая проблема») с целевым временем реакции и обновлений для каждого. Аптайм следует указывать как целевой показатель с понятной методикой измерения.
Объём мониторинга
- Серверы и ресурсы.
- Клиентские подключения и серверы доступа.
- Подключения мостов и LP.
- Потоки котировок.
- Плановые задачи, например свопы и резервное копирование.
Отчётность
Регулярные сводки по инцидентам и журналы обслуживания укрепляют доверие и помогают планировать улучшения. См. Поддержка и мониторинг 24/7.