Das Wichtigste in Kürze
- Definieren Sie Abdeckung, Reaktionsziele und Eskalation eindeutig.
- Der Monitoring-Umfang ist ebenso wichtig wie die Reaktionszeiten.
- Vereinbaren Sie Wartungsfenster außerhalb der Handelsspitzen.
Abdeckung
Handelsplattformen benötigen während der Marktzeiten eine Betreuung rund um die Uhr – und Krypto-CFDs werden auch am Wochenende gehandelt. Vereinbaren Sie, welche Zeiten abgedeckt sind und wie dringende Probleme gemeldet werden.
Reaktion und Lösung
Definieren Sie Prioritätsstufen (zum Beispiel Plattformausfall vs. kosmetisches Problem) mit jeweils eigenen Reaktions- und Update-Zielen. Die Verfügbarkeit sollte als Ziel mit klarer Messmethode angegeben werden.
Monitoring-Umfang
- Server und Ressourcen.
- Kundenverbindungen und Access-Server.
- Bridge- und LP-Verbindungen.
- Preis-Feeds und Quotes.
- Geplante Aufgaben wie Swaps und Backups.
Reporting
Regelmäßige Störungsberichte und Wartungsprotokolle schaffen Vertrauen und helfen bei der Planung von Verbesserungen. Siehe 24/7 Support & Monitoring.