要点摘要
- 明确界定服务时间、响应目标和升级机制。
- 监控范围与响应时间同样重要。
- 维护窗口应避开交易高峰时段。
服务时间
交易平台在市场开放期间需要全天候保障，而加密货币CFD在周末同样交易。需约定覆盖哪些时段，以及紧急问题的报告方式。
响应与解决
定义优先级别（例如平台宕机与界面瑕疵），并为每个级别设定响应和进度更新目标。正常运行时间应作为目标值表述，并明确计量方式。
监控范围
- 服务器及其资源。
- 客户连接与接入服务器。
- 桥接与LP连接。
- 价格源与报价。
- 隔夜利息、备份等计划任务。
报告
定期的事件汇总和维护日志有助于建立信任，并为改进工作提供依据。参见7×24小时支持与监控。