Pontos-chave
- Defina com clareza a cobertura, as metas de resposta e o escalonamento.
- O escopo de monitoramento importa tanto quanto os tempos de resposta.
- Combine janelas de manutenção fora dos horários de pico de negociação.
Cobertura
Plataformas de negociação precisam de cobertura ininterrupta durante o horário de mercado, e CFDs de cripto também são negociados nos fins de semana. Combine quais horários são cobertos e como problemas urgentes são reportados.
Resposta e resolução
Defina níveis de prioridade (por exemplo, plataforma fora do ar vs problema estético), com metas de resposta e de atualização para cada um. O uptime deve ser declarado como uma meta, com critério de medição claro.
Escopo de monitoramento
- Servidores e recursos.
- Conexões de clientes e servidores de acesso.
- Conexões com bridge e LPs.
- Feeds de preços e cotações.
- Tarefas agendadas, como swaps e backups.
Relatórios
Resumos periódicos de incidentes e registros de manutenção geram confiança e ajudam a planejar melhorias. Veja Suporte e monitoramento 24/7.