Öne çıkan noktalar
- Kapsamı, yanıt hedeflerini ve eskalasyonu net biçimde tanımlayın.
- İzleme kapsamı, yanıt süreleri kadar önemlidir.
- Bakım pencerelerini yoğun işlem saatlerinin dışında belirleyin.
Kapsama
İşlem platformları piyasa saatlerinde kesintisiz destek gerektirir; kripto CFD’ler hafta sonları da işlem görür. Hangi saatlerin kapsandığını ve acil sorunların nasıl bildirileceğini netleştirin.
Yanıt ve çözüm
Öncelik seviyelerini (örneğin platformun çökmesi ile görsel bir sorun) tanımlayın ve her biri için yanıt ve bilgilendirme hedefleri belirleyin. Uptime, net bir ölçüm yöntemiyle birlikte hedef olarak ifade edilmelidir.
İzleme kapsamı
- Sunucular ve kaynaklar.
- Müşteri bağlantıları ve access sunucuları.
- Bridge ve LP bağlantıları.
- Fiyat akışları ve kotasyonlar.
- Swap’lar ve yedekler gibi zamanlanmış görevler.
Raporlama
Düzenli olay özetleri ve bakım kayıtları güven oluşturur ve iyileştirmelerin planlanmasına yardımcı olur. 7/24 Destek & İzleme sayfasına göz atın.